Viretta – Garantie & Sicherheit

Skandinavisches Design. Japanische Funktionalität. Werkzeuge für den täglichen Gebrauch über viele Jahre hinweg – und eine Garantie, die dem entspricht.

Kurz gesagt

2 Jahre Reklamationsrecht gemäß dänischem/EU-Recht – immer.
Mindestens 5 Jahre Viretta-Garantie auf unser Kernsortiment (Pfannen, Töpfe, Messer, Holz). Elektronik, Glas und Verschleißteile haben separate Garantiezeiten (siehe Tabelle).
Zuverlässige lebenslange Garantie auf Material- und Produktionsfehler für ausgewählte Kategorien – verstanden als die funktionale Lebensdauer des Produkts bei normalem Haushaltsgebrauch und ordnungsgemäßer Pflege (nicht die Lebensdauer des Besitzers).

Das versprechen wir Ihnen.

Funktion und Sicherheit an erster Stelle: Deckt Material- und Produktionsfehler ab, die die Funktion oder Sicherheit beeinträchtigen.
EU-Sicherheit: Die Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte (2 Jahre Reklamationsrecht) nicht ein.
Faire Lösung: Reparatur, Umtausch oder passendes Ersatzmodell, wenn Ihr Modell nicht mehr erhältlich ist (Farbe/Ausführung kann abweichen).
Transparenter Prozess: Einfache Anmeldung, schnelle Bewertung und klare Begründung.

Wer und wo

Gilt für private Haushalte in der EU/im EWR (+ Großbritannien) für Produkte, die bei Viretta oder autorisierten Händlern gekauft wurden.
Gewerbliche/professionelle Nutzung ist von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen (siehe separate B2B-Bedingungen).

Was ist „normaler Hausgebrauch“?

Kochen auf zugelassenen Wärmequellen innerhalb der empfohlenen Temperaturbereiche.
Reinigung/Pflege gemäß den Pflegehinweisen von Viretta.
Normale Lagerung ohne anhaltende Feuchtigkeit, Einweichen, extreme Temperaturschwankungen oder starke Stöße.

Bewertung – Beispiele für typischerweise abgedeckte/nicht abgedeckte Leistungen

Typischerweise abgedeckt (Beispiele):

Produktionsfehler in Metall (z. B. Delaminierung, Niet-/Grifffehler, ungleichmäßige Materialstärke, Verformung der Basis > 3 mm, gemessen im kalten Zustand auf einer ebenen Fläche nach normalem Gebrauch).
Emaillefehler aus der Produktion (z. B. Pinholes, Abblättern, Blasenbildung), die nicht auf thermischen Schock/Überhitzung zurückzuführen sind.
Gussfehler in Gusseisen (Poren/Hohlräume), die die Funktion oder Sicherheit beeinträchtigen.
Messerklinge mit Material-/Härtungsfehlern, Lockerung im Griff/Bolzen, Klebefehler.
Glasdeckel mit Produktionsfehler (Spannungsbruch ohne thermischen Schock).
Vakuum-/Pumpenfehler bei normalem Gebrauch (Motor, Elektronik, Dichtung) – kein Verschleiß/Fehlgebrauch.

Nicht abgedeckt (Beispiele):

Kosmetik/Abnutzung: Kratzer, Schrammen, Verfärbungen/Patina, veränderter Glanz, kleine Lack-/Farbabplatzungen, kleinere Unebenheiten ohne Einfluss auf die Funktion.
Thermische Fehlbehandlung: Überhitzung, Trockenkochen, schnelle Temperaturwechsel (z. B. kaltes Wasser auf sehr heiße Pfanne).
Fehlgebrauch: Metallbesteck auf glatter Keramikbeschichtung, Schneiden in Knochen/Gefrorenem, Verlust/Stöße.
Pflege: Rost auf rohem Eisen/Kohlenstoffstahl, Austrocknen/Verziehen von Holz, Verschleiß der Beschichtung im Laufe der Zeit, Schäden durch Geschirrspüler, wenn davon abgeraten wird.
Eingriffe durch Dritte: Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen.

Hinweis zu Hybridprodukten: Hybridprodukte (Keramik + erhöhtes Stahlgitter) sind so konstruiert, dass sie Metallbesteck vertragen. Für eine möglichst lange Lebensdauer empfehlen wir dennoch Holz/Silikon – insbesondere scharfe Kanten/Messer sollten nicht direkt auf der Oberfläche verwendet werden.

Produktkategorien & Garantiezeiten

Kernsortiment – Mindestens 5 Jahre Viretta-Garantie

3-lagiger Edelstahl (unbeschichtet): Lebenslange Garantie auf Konstruktion, Nieten/Griffe und Ebenheit des Bodens (Verformung > 3 mm). Kosmetik nicht abgedeckt.
3-lagige keramische Antihaftbeschichtung (PFAS-frei): 5 Jahre Funktionsgarantie gegen vorzeitigen Beschichtungsausfall (Adhäsion/Blasenbildung) bei sachgemäßer Verwendung/Wärmeregulierung. Normale Abnutzung/Verlust der Antihaftbeschichtung sind nicht abgedeckt.
Hybrid/metallverträgliche Antihaftbeschichtung: 5 Jahre Funktionsgarantie gegen vorzeitigen Beschichtungsausfall bei sachgemäßer Verwendung. Kosmetik/Verschleiß sind nicht abgedeckt.
Kohlenstoffstahl & Rohguss: Lebenslange Garantie auf Material-/Produktionsfehler. Rost gilt als Wartungsproblem.
Emailliertes Gusseisen: Lebenslange Garantie auf Produktions-/Materialfehler (einschließlich Emaille, wenn der Fehler nicht auf Stöße/Thermoschock/Metallwerkzeuge zurückzuführen ist). Kosmetische Veränderungen sind nicht abgedeckt.
Küchenmesser (VG‑10, SG2 u. a.): Lebenslange Garantie auf Material-/Herstellungsfehler (Härtung, Griff, Verklebung). Schärfe/Verschleiß und Absplitterungen durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt.

Holzprodukte (Schneidebretter/Werkzeuge): 5 Jahre auf Produktionsfehler. Feuchtigkeitsschäden, Einweichen, Spülmaschine, Austrocknen/Verziehen = nicht abgedeckt.

Sonstige Kategorien – Sonderfristen

Glasdeckel und Behälter (Borosilikat): 5 Jahre auf Herstellungsfehler. Bruch durch Stöße/Thermoschock ist nicht abgedeckt.
Vakuumsysteme und Pumpen: 2 Jahre auf Pumpe/Elektronik. Dichtungen/Verschlüsse gelten als Verschleißteile (siehe unten).
Dichtungen, Silikon, Dichtungsringe: 12 Monate auf Herstellungsfehler. Natürlicher Verschleiß gilt als Verschleiß.
Zubehör (Magnete, Schleifstahl, Schleifsteine): 2 Jahre auf Herstellungsfehler. Schleifsteine/Schleifmittel verschleißen aufgrund ihrer Konstruktion – normaler Verschleiß ist nicht abgedeckt.

Die oben genannten Fristen sind eine freiwillige Garantie von Viretta und ergänzen die gesetzlichen Rechte von 2 Jahren.

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Finden Sie die Unterlagen: Bestellnummer/Quittung, Seriennummer/Chargennummer, falls zutreffend.
Beschreiben Sie den Fehler kurz: Was passiert, wann tritt er auf, wie wird das Produkt verwendet?
Fügen Sie Bilder/Videos bei: Gesamtansicht + Nahaufnahmen des Fehlers (und des Bodens von Pfannen/Töpfen).
Über das Portal einreichen: Nutzen Sie unser Reklamationsportal, das Sie unten auf der Website finden.
Bewertung & Antwort: Wir bestätigen den Erhalt und melden uns mit einer Reparatur, einem Umtausch oder einem Ersatzmodell zurück. Bei genehmigten Ansprüchen stellen wir ein Rücksendeetikett (DK/EU) aus.
Auslaufendes Modell: Wir bieten ein funktional gleichwertiges oder besseres Modell an. Farbe/Ausführung kann variieren.

Was wir erbitten können

Kurzer Funktionstest (z. B. Wasser auf mittlerer Hitze zum Kochen bringen), Überprüfung der Ebenheit oder Informationen zu Temperaturgewohnheiten (um Überhitzung auszuschließen).
Informationen zur Pflege (z. B. Einbrennen von Kohlenstoffstahl, Ölen von Holz, Reinigen von Antihaftbeschichtungen).
Gegebenenfalls Rücksendung zur Überprüfung (Rücksendung wird bei genehmigtem Fall übernommen).

Einschränkungen & Haftung

Die Garantie deckt keine indirekten Verluste, Betriebsausfälle oder Folgeschäden ab.
Die Gesamthaftung von Viretta darf den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts nicht übersteigen.
Nichts in dieser Garantie schränkt Ihre unveräußerlichen Verbraucherrechte in der EU ein.

Pflege, die die Lebensdauer verlängert

Stahl/Hybrid: Verwenden Sie niedrige/mittlere Hitze; kurz vorheizen; vermeiden Sie leere Pfannen bei hoher Hitze.
Keramik-Antihaftbeschichtung: Niedrige bis mittlere Hitze; Öl/Butter bei Raumtemperatur; vermeiden Sie Sprühöle.
Kohlenstoffstahl/Rohstahl: Richtig einbrennen; sofort trocknen; leicht einölen; Einweichen in Seifenwasser vermeiden.
Emaille: Metallbesteck, Stöße und Kälteschocks vermeiden; Pfanne vor dem Einweichen etwas abkühlen lassen.
Messer: Auf Holz/Kunststoff schneiden; kein Glas/Stein; keine Spülmaschine; sofort trocknen; regelmäßig pflegen.
Holz: Von Hand spülen; vollständig trocknen; regelmäßig einölen; Einweichen/Wärmeschrank vermeiden.