Rücksendung & Reklamation
Schnelle Hilfe bei Widerruf, Umtausch und Reklamationen für Produkte, die bei Viretta.de gekauft wurden.
30 Tage Widerrufsrecht
5 Jahre Gewährleistung
Rücksendeetikett 8 EUR*
Hinweis: Du musst dein Rücksendeetikett immer selbst im Versandportal erstellen und herunterladen.
Wir versenden keine Rücksendeetiketten per E-Mail oder Telefon.
Widerruf vs. Reklamation
Ein Widerruf wird verwendet, wenn du den Artikel doch nicht behalten möchtest. Eine Reklamation wird bei Fehlern/Mängeln verwendet, die nicht auf normalen Verschleiß oder falsche Anwendung zurückzuführen sind.
*Das Rücksendeetikett kostet 8 EUR bei Widerruf. Bei einer berechtigten Reklamation ist der Versand kostenlos.
So sendest du deine Bestellung zurück
1
Gehe zum Retouren- & Versandportal
Öffne das Retouren- & Versandportal
und melde dich mit deiner Bestellnummer und Postleitzahl an.
2
Wähle Artikel und Grund
Markiere die Produkte, die du zurücksenden möchtest, und wähle „Widerruf“ oder den entsprechenden Grund aus.
3
Bezahlen & Rücksendeetikett herunterladen (8 EUR)
Bezahle im Portal und lade dein Etikett herunter oder drucke es aus. Das Etikett muss immer von dir über das Portal erstellt werden.
4
Sicher verpacken
Verwende stabile Außenverpackungen. Schütze Kanten, Beschichtungen und Glasdeckel. Entferne alte Versandetiketten.
5
Abgeben mit Sendungsverfolgung
Gib das Paket beim Versanddienstleister ab und bewahre die Quittung/Sendungsnummer auf. Die Bearbeitung erfolgt so schnell wie möglich nach Erhalt.
So reklamierst du
1
Fall im Reklamationsportal erstellen
Beschreibe den Fehler und füge Bilder/Videos im
Reklamationsportal bei.
Du erhältst eine Fall-ID per E-Mail.
2
Lade das Versandetikett im Versandportal herunter
Gehe zum Versandportal und wähle den Ablauf „Reklamation“.
Du musst das Etikett selbst im Portal erstellen und herunterladen. Bei einer berechtigten Reklamation ist der Versand kostenlos.
3
Verpacken & versenden
Verpacke den Artikel sicher und schreibe deine Fall-ID deutlich auf die Außenseite des Pakets. Gib es mit Sendungsverfolgung ab und bewahre die Quittung auf.
4
Auf Bearbeitung warten
Du erhältst die Antwort direkt im Reklamationsportal, sobald der Fall bearbeitet wurde.
FAQ
Wie lang ist meine Rückgabefrist?
+
Du hast 30 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Die Ware darf nur so geprüft werden, wie man es in einem Ladengeschäft tun würde.
Wie viel kostet ein Rücksendeetikett?
+
Ein Rücksendeetikett kostet
8 EUR bei Widerruf und wird immer von dir im
Versandportal erstellt.
Bei einer berechtigten Reklamation ist der Versand kostenlos – das Etikett wird ebenfalls im Versandportal heruntergeladen.
Könnt ihr mir ein Etikett per E-Mail senden?
+
Nein. Aus Gründen der Sendungsverfolgung und des korrekten Fallablaufs müssen die Etiketten immer von dir im Versandportal erstellt und heruntergeladen werden.
Kann ich einen eigenen Versanddienstleister verwenden?
+
Verwende bitte immer das Etikett aus dem
Versandportal.
Das gewährleistet eine korrekte Sendungsverfolgung und eine schnellere Bearbeitung.
Was ist das Reklamationsrecht?
+
Wir bieten
5 Jahre Gewährleistung auf alle Käufe bei Viretta.de für Mängel, die nicht durch Verschleiß oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden. Erstelle Fälle über das
Reklamationsportal.
Wie verpacke ich korrekt?
+
Verwende stabile Außenverpackungen; schütze Kanten, Beschichtungen und Glasdeckel; entferne alte Etiketten; und lege die Bestellnummer oder Fall-ID in das Paket.
Wann erhalte ich eine Antwort oder eine Rückerstattung?
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Wir bearbeiten Fälle so schnell wie möglich nach Erhalt. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, sobald die Rücksendung genehmigt wurde.
Kontakt & Rücksendeadresse
Unternehmen:
Viretta ApS
CVR:
DK42417157
Adresse:
Navervænget 3, 4000 Roskilde, Dänemark
Gib immer die Bestellnummer oder Fall-ID im Paket und auf der Außenseite an.
