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Hilfe

Wobei können wir helfen?

Hier findest du Antworten zu Lieferung, Rücksendung, Reklamation und Garantie. Fehlt dir etwas, schreib uns – wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.

Rücksendung und Reklamation

Widerrufen kannst du, wenn du den Artikel doch nicht behalten möchtest. Reklamieren kannst du Fehler und Mängel, die nicht auf normale Abnutzung oder falschen Gebrauch zurückgehen.

Widerrufsrecht
30 Tage
Versand bei Reklamation
Kostenlos
Antwort bei Reklamation
Bis zu 14 Werktage

So schickst du etwas zurück

  1. Öffne das Rücksende- und Versandportal und melde dich mit Bestellnummer und Postleitzahl an.
  2. Markier die Artikel, die du zurückschickst, und wähl »Widerruf« oder den passenden Grund.
  3. Bezahl das Rücksendeetikett und lade es im Portal herunter.
  4. Pack sorgfältig: Schütz Kanten, Beschichtungen und Glasdeckel und entferne alte Etiketten.
  5. Gib das Paket ab und heb den Beleg mit der Sendungsnummer auf.
Rücksende- und Versandportal öffnen

So reklamierst du

  1. Leg im Reklamationsportal einen Vorgang an: Beschreib den Fehler und füge Fotos oder ein Video hinzu. Du bekommst eine Vorgangsnummer per E-Mail.
  2. Lade das Versandetikett im Versandportal unter »Reklamation« herunter. Bei berechtigter Reklamation ist der Versand kostenlos.
  3. Pack sorgfältig und schreib deine Vorgangsnummer gut lesbar außen auf das Paket.
  4. Sobald dein Vorgang bearbeitet ist, bekommst du die Antwort im Reklamationsportal.
Reklamationsportal öffnen

Gut zu wissen

Widerrufsfrist
Du kannst den Kauf innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Prüf den Artikel nur so, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.
Rücksendeetikett
Du erstellst es selbst im Versandportal und lädst es dort herunter. Per E-Mail verschicken wir keine Etiketten.
Eigener Versand
Nutz am besten das Etikett aus dem Versandportal – so lässt sich die Sendung verfolgen und schneller bearbeiten.
Erstattung
Sobald die Rücksendung angenommen ist, geht das Geld auf das Zahlungsmittel zurück, das du verwendet hast.
Gesetzliche Gewährleistung
2 Jahre gesetzliche Gewährleistung – und dazu die Viretta-Garantie. Mehr dazu unter Garantie.