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Hilfe

Wobei können wir helfen?

Hier findest du Antworten zu Lieferung, Rücksendung, Reklamation und Garantie. Fehlt dir etwas, schreib uns – wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.

Garantie

Unsere Produkte sind für den täglichen Gebrauch über viele Jahre gemacht – und die Garantie gehört dazu. Sie gilt zusätzlich zu deiner gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren.

  • 2 JahreGesetzliche Gewährleistung – immer.
  • Bis zu lebenslangViretta-Garantie auf Pfannen, Töpfe, Messer und Holz. Für Glas, Vakuum und Zubehör gelten eigene Fristen.
  • LebenslangFür ausgewählte Serien – gemeint ist die funktionale Lebensdauer des Produkts bei normalem Gebrauch im Haushalt und richtiger Pflege.

Garantie je Serie

SerieGarantieNicht abgedeckt
3-Ply Edelstahl ohne Beschichtung und 5-PlyLebenslange Garantie auf die Konstruktion – Schichten, Nieten, Griffe und die Ebenheit des Bodens (Wölbung über 3 mm)Kratzer, Verfärbungen und andere Zeichen normaler Nutzung
3-Ply Keramik5 Jahre Funktionsgarantie auf die Beschichtung (Ablösen, Blasenbildung) bei richtigem GebrauchNormale Abnutzung der Beschichtung, Schäden durch Küchenhelfer aus Metall und Überhitzung
3-Ply Hybrid5 Jahre Funktionsgarantie auf die Beschichtung bei richtigem GebrauchZeichen normaler Nutzung und Überhitzungsschäden. Hybrid verträgt Küchenhelfer aus Metall – aber schneid nicht mit dem Messer direkt in der Pfanne
Emailliertes GusseisenLebenslange Garantie auf Fehler im Guss und in der EmailleSchäden durch Stöße, Temperaturschock und Küchenhelfer aus Metall, optische Veränderungen
Rohes GusseisenLebenslange Garantie auf Fehler im GussRost – das ist eine Frage der Pflege
Messer – Shōjin und ClassicLebenslange Garantie auf Material- und Herstellungsfehler – Härtung, Griff und VerbindungenNachlassende Schärfe, Verschleiß, Scharten durch Knochen, Gefrorenes, Glas oder Stein
Holz und Bambus – Schneidebretter, Küchenhelfer und Messermagnete5 Jahre auf HerstellungsfehlerFeuchtigkeitsschäden, Einweichen, Spülmaschine, Austrocknen und Verziehen
Glasdeckel und Glasbehälter5 Jahre auf HerstellungsfehlerBruch durch Stöße und Temperaturschock
Vakuumpumpe2 Jahre auf Pumpe und ElektronikDichtungen – siehe nächste Zeile
Dichtungen und Silikon2 Jahre auf HerstellungsfehlerNormale Abnutzung
Zubehör – Wetzstähle und Schleifsteine2 Jahre auf HerstellungsfehlerSchleifsteine nutzen sich beim Schleifen ab – so soll es sein
Manueller Messerschärfer5 Jahre auf HerstellungsfehlerNormale Abnutzung
Elektrischer Messerschärfer5 Jahre auf HerstellungsfehlerNormale Abnutzung und Sturzschäden

Diese Fristen gelten für die freiwillige Viretta-Garantie – zusätzlich zu deiner gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren.

So meldest du einen Fehler

  1. Such deine Bestellnummer oder deinen Kaufbeleg heraus.
  2. Beschreib den Fehler kurz – was passiert und wann.
  3. Mach Fotos oder ein kurzes Video: das ganze Produkt und den Fehler aus der Nähe – bei Pfannen und Töpfen auch den Boden.
  4. Schick deine Meldung über Rücksendung und Reklamation oder schreib an info@viretta.de.
  5. Wir reparieren das Produkt, tauschen es um oder ersetzen es durch ein gleichwertiges Modell. Wird dein Garantiefall anerkannt, schicken wir dir ein Rücksendeetikett. Gibt es das Modell nicht mehr, bekommst du ein gleichwertiges oder besseres – die Farbe kann abweichen.
Fehler melden

Darum können wir dich bitten

  • Einen kurzen Test – z. B. Wasser bei mittlerer Hitze kochen – oder eine Prüfung, ob der Boden eben ist.
  • Angaben dazu, wie das Produkt benutzt und gepflegt wurde.
  • Eine Einsendung des Produkts zur Prüfung. Den Versand zahlen wir, wenn der Garantiefall anerkannt ist.

Das Kleingedruckte

Für wen die Garantie gilt
Private Haushalte in Deutschland, die bei Viretta gekauft haben. Gewerbliche Nutzung ist von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen.
Normaler Gebrauch im Haushalt
Kochen auf den Herdarten und bei den Temperaturen, für die das Produkt gemacht ist. Reinigung und Pflege nach unserer Pflegeanleitung. Aufbewahrung ohne dauerhafte Feuchtigkeit, Einweichen und harte Stöße.
Einschränkungen
Die Garantie deckt keine indirekten Verluste oder Folgeschäden ab.
Deine Rechte
Nichts hiervon schränkt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein.
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