Viretta – Garantie & Sicherheit

Scandinavian Form. Japanese Function.
Werkzeuge für den jahrelangen täglichen Gebrauch – und eine Garantie, die dazu passt.

2 Jahre gesetzliches Gewährleistungsrecht nach deutschem/EU-Recht – immer.
Mindestens 5 Jahre Viretta-Garantie auf unser Kernsortiment (Pfannen, Töpfe, Messer, Holz). Elektronik, Glas und Verschleißteile haben eigene Laufzeiten (siehe Tabelle).
Glaubwürdige lebenslange Garantie auf Material- und Herstellungsfehler für ausgewählte Kategorien – verstanden als funktionelle Lebensdauer des Produkts bei normalem Haushaltsgebrauch und korrekter Pflege (nicht die Lebenszeit des Eigentümers).

Funktion & Sicherheit zuerst: Abdeckung von Material- und Herstellungsfehlern, die Funktion oder Sicherheit beeinträchtigen.
EU-Sicherheit: Diese Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte (2 Jahre Gewährleistung) nicht ein.
Faire Lösung: Reparatur, Austausch oder ein gleichwertiges Ersatzmodell, falls Ihr Modell nicht mehr erhältlich ist (Farbe/Oberfläche können abweichen).
Transparenter Prozess: Einfache Meldung, schnelle Prüfung und klare Begründung.

Gilt für private Haushalte in der EU/EWR (+ UK) für Produkte, die bei Viretta oder autorisierten Händlern gekauft wurden.
Gewerbliche/professionelle Nutzung ist von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen (siehe separate B2B-Bedingungen).

Kochen auf zugelassenen Wärmequellen innerhalb der empfohlenen Temperaturen.
Reinigung/Pflege gemäß den Viretta-Pflegehinweisen.
Übliche Lagerung ohne dauerhafte Feuchtigkeit, Einweichen, extreme Temperaturschocks oder harte Stöße.

Bewertung – Beispiele für typisch abgedeckt / nicht abgedeckt

Typisch abgedeckt (Beispiele):

Herstellungsfehler im Metall (z. B. Delaminierung, Nieten-/Grifffehler, ungleichmäßige Wandstärke, Bodenverzug > 3 mm, kalt auf ebener Fläche gemessen, nach normalem Gebrauch).
Emaille-Produktionsfehler (z. B. Pinholes, Abplatzungen, Blasenbildung), die nicht auf Thermoschock/Überhitzung zurückzuführen sind.
Gussfehler bei Gusseisen (Poren/Kavitäten), die Funktion oder Sicherheit beeinträchtigen.
Messer: Material-/Härtungsfehler der Klinge, Lockerung von Griff/Backe, Klebefehler.
Glasdeckel mit Produktionsfehler (Spannungsbruch ohne Thermoschock).
Vakuum-/Pumpenfehler bei normalem Gebrauch (Motor, Elektronik, Dichtung) – nicht Verschleiß/Fehlgebrauch.

Nicht abgedeckt (Beispiele):

Kosmetik/Verschleiß: Kratzer, Schrammen, Verfärbungen/Patina, Glanzänderungen, kleine Lack-/Farbsplitter, geringfügige Unebenheiten ohne Funktionsbeeinträchtigung.
Thermischer Fehlgebrauch: Überhitzung, Trockenkochen, schnelle Temperaturwechsel (z. B. kaltes Wasser auf sehr heiße Pfanne).
Fehlgebrauch: Metallwerkzeuge auf glatter Keramikbeschichtung, Schneiden von Knochen/Gefrorenem, Fallenlassen/Stöße.
Pflege: Rost auf rohem Eisen/Carbonstahl, Austrocknung/Verzug von Holz, Beschichtungsverschleiß über die Zeit, Schäden durch Spülmaschine, wo davon abgeraten wird.
Eingriffe Dritter: Unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen.
Hybrid-Hinweis: Hybrid (Keramik + erhabenes Stahlnetz) ist für Metallwerkzeuge ausgelegt. Für maximale Lebensdauer empfehlen wir dennoch Holz/Silikon – insbesondere scharfe Kanten/Messer sollten nicht direkt auf der Oberfläche verwendet werden.

3-ply Edelstahl (unbeschichtet): Lebenslang auf Konstruktion, Nieten/Griffe und Ebenheit des Bodens (Verzug > 3 mm). Kosmetik nicht abgedeckt.
3-ply keramisch antihaft (PFAS-frei): 5 Jahre Funktionsgarantie gegen frühzeitiges Beschichtungsversagen (Haftung/Blasenbildung) bei korrekter Nutzung/Wärmeführung. Normaler Verschleiß/Abnahme der Gleitfähigkeit nicht abgedeckt.
Hybrid / metalltolerante Antihaft: 5 Jahre Funktionsgarantie gegen frühzeitiges Beschichtungsversagen bei korrekter Nutzung. Kosmetik/Verschleiß nicht abgedeckt.
Carbonstahl & rohes Gusseisen: Lebenslang auf Material-/Herstellungsfehler. Rost gilt als Pflegefrage.
Emailliertes Gusseisen: Lebenslang auf Produktions-/Materialfehler (inkl. Emaille, sofern nicht durch Stoß/Thermoschock/Metallwerkzeuge verursacht). Kosmetische Veränderungen nicht abgedeckt.
Küchenmesser (VG-10, SG2 u. a.): Lebenslang auf Material-/Herstellungsfehler (Härtung, Griff, Verklebung). Schärfe/Verschleiß und Ausbrüche durch Fehlgebrauch nicht abgedeckt.
Holzprodukte (Schneidebretter/Werkzeuge): 5 Jahre auf Produktionsfehler. Feuchte-/Einweichschäden, Spülmaschine, Austrocknung/Verzug = nicht abgedeckt.

Glasdeckel & Behälter (Borosilikat): 5 Jahre auf Produktionsfehler. Bruch durch Stoß/Thermoschock nicht abgedeckt.
Vakuumsysteme & Pumpen: 2 Jahre auf Pumpe/Elektronik. Dichtungen gelten als Verschleißteile (siehe unten).
Dichtungen, Silikon, O-Ringe: 12 Monate auf Fabrikationsfehler. Natürlicher Verschleiß gilt als Verbrauch.
Zubehör (Magnete, Wetzstähle, Schleifsteine): 2 Jahre auf Produktionsfehler. Schleifsteine/-mittel sind designbedingt Verschleiß – normaler Abrieb nicht abgedeckt.

Die oben genannten Zeiträume sind freiwillige Viretta-Garantien und ergänzen die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung.

Nachweise bereitlegen: Bestell-/Belegnummer, Serien-/Chargennummer (falls relevant).
Fehler kurz beschreiben: Was passiert, wann tritt es auf, wie wird das Produkt genutzt?
Fotos/Videos beifügen: Gesamtansicht + Detailaufnahmen des Fehlers (bei Pfannen/Töpfen auch die Unterseite).
Über Portal einreichen: Nutzen Sie unser Reklamationsportal (unten auf der Website).
Prüfung & Antwort: Bestätigung und Rückmeldung mit Reparatur, Austausch oder Ersatzmodell. Bei genehmigtem Fall stellen wir ein Rücksendeetikett (DE/EU).

Ausgelaufenes Modell: Wir bieten ein funktional gleichwertiges oder besseres Modell an. Farbe/Oberfläche können variieren.

Kurzer Funktionstest (z. B. Wasserkochen bei mittlerer Hitze), Ebenheitscheck oder Infos zu Temperaturgewohnheiten (zum Ausschluss von Überhitzung).
Pflegeangaben (z. B. Seasoning von Carbonstahl, Holzölen, Reinigung von Antihaft).
Ggf. Rücksendung zur Inspektion (Rückversand bei genehmigtem Fall gedeckt).

Die Garantie deckt keine indirekten Schäden, Nutzungsausfall oder Folgeschäden.
Die Gesamthaftung von Viretta ist auf den ursprünglichen Kaufpreis begrenzt.
Nichts in dieser Garantie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte in der EU ein.

Stahl/Hybrid: Niedrige–mittlere Hitze; kurz vorheizen; leere Pfanne nicht auf hoher Hitze.
Keramische Antihaft: Niedrige–mittlere Hitze; Öl/Butter bei Raumtemperatur; Sprayöle vermeiden.
Carbonstahl/rohes Eisen: Richtig einbrennen; sofort trocknen; leicht einölen; kein Einweichen mit Seife.
Emaille: Metallwerkzeuge, Stöße und Kälteschocks vermeiden; Topf vor Wasserzugabe etwas abkühlen lassen.
Messer: Auf Holz/Kunststoff schneiden; kein Glas/Stein; keine Spülmaschine; sofort trocknen; regelmäßig pflegen.
Holz: Handwäsche; vollständig trocknen; regelmäßig ölen; Einweichen/Wärmeschrank vermeiden.