Wobei können wir helfen?

So schickst du etwas zurück

1. Öffne das Rücksende- und Versandportal und melde dich mit Bestellnummer und Postleitzahl an.
2. Markier die Artikel, die du zurückschickst, und wähl »Widerruf« oder den passenden Grund.
3. Bezahl das Rücksendeetikett und lade es im Portal herunter.
4. Pack sorgfältig: Schütz Kanten, Beschichtungen und Glasdeckel und entferne alte Etiketten.
5. Gib das Paket ab und heb den Beleg mit der Sendungsnummer auf.

So reklamierst du

1. Leg im Reklamationsportal einen Vorgang an: Beschreib den Fehler und füge Fotos oder ein Video hinzu. Du bekommst eine Vorgangsnummer per E-Mail.
2. Lade das Versandetikett im Versandportal unter »Reklamation« herunter. Bei berechtigter Reklamation ist der Versand kostenlos.
3. Pack sorgfältig und schreib deine Vorgangsnummer gut lesbar außen auf das Paket.
4. Sobald dein Vorgang bearbeitet ist, bekommst du die Antwort im Reklamationsportal.

So meldest du einen Fehler

1. Such deine Bestellnummer oder deinen Kaufbeleg heraus.
2. Beschreib den Fehler kurz – was passiert und wann.
3. Mach Fotos oder ein kurzes Video: das ganze Produkt und den Fehler aus der Nähe – bei Pfannen und Töpfen auch den Boden.
4. Schick deine Meldung über Rücksendung und Reklamation oder schreib an info@viretta.de.
5. Wir reparieren das Produkt, tauschen es um oder ersetzen es durch ein gleichwertiges Modell. Wird dein Garantiefall anerkannt, schicken wir dir ein Rücksendeetikett. Gibt es das Modell nicht mehr, bekommst du ein gleichwertiges oder besseres – die Farbe kann abweichen.

Darum können wir dich bitten

• Einen kurzen Test – z. B. Wasser bei mittlerer Hitze kochen – oder eine Prüfung, ob der Boden eben ist.
• Angaben dazu, wie das Produkt benutzt und gepflegt wurde.
• Eine Einsendung des Produkts zur Prüfung. Den Versand zahlen wir, wenn der Garantiefall anerkannt ist.